【课程目标】：
 
课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；
帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；
掌握25个特定场合的商务行为礼仪、国际商务礼仪的知识及实务；
学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。
掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。
 
【课程对象】：
 
    政府、外贸、销售、移动、电信、保险、房地产、汽车、银行、证券、宾馆、广告、培训、制造业等各行业营销、客服、公关人员及主管人员……
 
【课程大纲】：
引言
一、何谓礼仪
二、礼仪的作用
 
头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的问题？  每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。
 
第一章、仪容仪表 （录像观看、案例分析、图片观看、示范教导、模拟演练、分析讨论）
一、基本仪容
（一）、女士/男士基本仪容
（二）、女士彩妆
技能演示、录像观看及案例分析：仪容要求、彩妆技巧
模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
 
二、服饰礼仪
（一）、着装原则：
1、着装的TOP原则
2、职场着装六不准
3、穿西装的七原则
4、领带搭配原则
5、春夏秋冬四季色彩
6、个人着装风格测试与分析
7、个人着装类型测试与分析
 
（二）、职业男士必备的基本服饰/职业女士必备的基本服饰
（三）、女士正装的仪表
（四）、男士正装的仪表
（五）、女士半正式的仪表
（六）、男士半正式的仪表
（七）、女士晚宴装的仪表
（八）、男士晚宴装的仪表
 
录像观看及案例分析：面试失败的原因
                    商务谈判形象要求
技能演示、服饰礼仪要求
模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
 
三、配饰礼仪
（一）、发饰礼仪；
（二）、包的使用礼仪；
（三）、首饰选择；
（四）、丝巾选择及佩带技巧；
（五）、鞋的选择；
（六）、袜的选择；
（七）、手饰、项链、脚饰、腰饰的使用礼仪；
（八）、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪；
 
录像观看及案例分析：商务谈判配饰要求
技能演示：配饰要求
模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
 
第二章、商务行为礼仪（录像观看、案例分析、图片观看、示范教导、模拟演练、分析讨论）（请根据培训需求选择内容）
坐、站、走、蹲姿礼仪
介绍的礼仪
握手的礼仪
使用名片的礼仪
使用手机礼仪
EMAIL、QQ、MSN、贸易通、诚信通等工具使用与商务洽谈礼仪
B TO B 、B TO C 平台沟通与商务洽谈礼仪
BBS沟通礼仪
BQQ 沟通及会议礼仪
乘电梯的礼仪
前台接待礼仪
办公室行为礼仪
产品展示礼仪
面谈的礼仪
电话沟通的礼仪
客户拜访的礼仪
客户邀约礼仪
商务谈判的礼仪
签约礼仪
乘小轿车的礼仪
乘的士的礼仪
乘飞机礼仪
参加会议礼仪
商务招待的礼仪
中餐礼仪
西餐礼仪
奉茶的礼仪
喝咖啡礼仪
与上司相处的礼仪
 
与下属及同事相处的礼仪
送礼的礼仪
公共场所礼仪
社交礼仪
公关活动礼仪
参加婚礼礼仪
参加商务庆典活动礼仪
筹备招商活动礼仪
筹备促销活动礼仪
筹备招商活动礼仪
 
筹备商务年终酒会活动礼仪
筹备晚会礼仪
参加培训礼仪
演讲礼仪
辩论赛礼仪
项目筹备与管理礼仪
现代办公工具使用礼仪：网上银行、网络商场、内线电话、局域网络、对讲机、企信通、集团彩铃、手机邮箱、企业名片、群发邮件、群发短信息、客户关怀常用工具使用技巧与礼仪
 
录像观看及案例分析：根据课程需求，每个礼仪环节安排1-3个案例分析
技能演示
模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评